These 2

Das Hotelkonzept gilt als Rahmen für das Hotel der Zukunft. Innerhalb dieses Rahmens weist das Hotel der Zukunft eine hohe Anpassungsfähigkeit auf. Es verfügt über Strukturen, die eine schnelle Umsetzung neuer Ideen ermöglichen. Die Verwaltung eines Hotels der Zukunft denkt daher nicht in Abteilungen (und Silos), sondern in Prozessen.

Das Hotel der Zukunft versteht sich außerdem als Werkstatt, in der Neues zunächst ausprobiert und dann weiterentwickelt wird. Dazu ist es unabdingbar, Trends auf unterschiedlichen Ebenen im zeitlichen und wirkungsräumlichen Kontext (z. B. Micro- bis Megatrends, gesellschaftliche, technologische oder politische Trends) zu erkennen und zu verfolgen sowie deren Auswirkungen auf das Hotel zu antizipieren.

Experimentierfreude, systematische Feedbackschleifen mit Gästen und Mitarbeitenden, Kooperationen mit Start-ups und Wissenschaft sowie die Bereitschaft, Fehler als Lernchancen zu sehen, sind zentrale Antriebskräfte. Diese ermöglichen es ihnen, Lösungen als Vorreiter nicht nur zu denken, sondern auch umzusetzen. Auf diese Weise entwickelt sich das Hotel kontinuierlich weiter, ohne von seinem Konzept abzuweichen.

Gleichzeitig zeigen Hotels der Zukunft eine Bereitschaft, ihre Erfahrungen im Umgang mit neuen Lösungen zu teilen und somit als Vorreiter und Inspirationsquelle zu dienen und die Hotelindustrie mittel- bis langfristig mitzugestalten. Reflexion, Veränderungskompetenz und die Bereitschaft zu Paradigmenwechseln prägen die Organisationskultur.